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B2B Kundenfeedback – Profitable Kundenbeziehungen

UNMITTELBARE VERBESSERUNG DER KUNDENBEZIEHUNGEN
DURCH DEN PERSÖNLICHEN DIALOG

 

Die Vorteile des Kunden Feedback Programms gegenüber
anderen Vorgehensweisen einer Kundenbefragung ergeben
sich in erster Linie daraus, dass die Befragung mittels
persönlicher Interviews durch eigene Mitarbeiter des
Unternehmens durchgeführt wird.

Dieses Engagement erhöht die Bereitschaft der Kunden
sich aktiv an diesem Dialogprozess zu beteiligen und
ermöglicht ein qualitativ hochwertiges Gespräch über
die wichtigsten Aspekte der Zusammenarbeit und der
Kundenbeziehung.

Die persönlichen Gespräche von Mitarbeitern des eigenen
Unternehmens mit den wichtigsten Entscheidungsträgern,
bzw. Entscheidungsbeeinflussern bei den Kunden verbessert
schon während der Befragung die Qualität der Beziehungen
mit den Kunden.

Durch den persönlichen Einsatz der Führungskräfte und
Mitarbeiter fühlt sich der Kunde ernst genommen.

Probleme und Missverständnisse können unmittelbar
angegangen und aufgelöst werden. 

Das bessere gegenseitige Kennenlernen erhöht das Verständnis
für die Situation der jeweils anderen Seite.

Das Vertrauen in den Ansprechpartner senkt die Hemmschwelle,
auch in kritischen Situationen offen miteinander zu sprechen und
gemeinsam Lösungen zu finden.

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