Das B2B KUNDEN FEEDBACK PROGRAMM

Die Methode macht den Unterschied.

Stellen Sie sich folgende Szene vor:

Zugegeben, diese Szene ist ausgedacht und vielleicht nicht sehr realistisch.
Aber sie spiegelt sehr realistisch wider, wie nicht wenige Unternehmen mit
ihren wichtigsten Kunden umgehen.

B2B Unternehmen proklamieren in ihren Strategien und Leitbildern,
dass sie nah an ihren Kunden sein wollen oder kunden orientierter werden wollen

Einige sprechen sogar davon, wie wichtig Ihnen die persönlichen Beziehungen
zu den entscheidenden Menschen bei ihren Kundenunternehmen sind.

Viele Unternehmen nehmen die Vorsätze durchaus ernst, indem sie
– wie der Chef in unserer Geschichte –
einen strukturierten Kundenfeedback-Prozess installieren.

Das ist ein richtiger und wichtiger Schritt, aber der Bruch kommt meistens dann,
wenn das Management eine Methode für einen B2B Kundendialog auswählt,
die ihre publizierte Absicht nicht wirklich widerspiegelt.

Ein Fragebogen per Post oder eine E-Mail Anfrage zu einer zu einer automatisierten,
Internet-basierten, anonymen Befragung kann ein Kunde nur schwer als eine
Einladung interpretieren, gemeinsam die Beziehungen und die Zusammenarbeit
zu verbessern.

DIE WAHL DER METHODE IST AUCH
EINE MESSAGE!
EINE ANONYME INTERNET-KUNDENBEFRAGUNG
IM B2B IST DAS GEGENTEIL VON KUNDENNÄHE.